Prawo Reklamacja i zwrot towaru - kiedy możliwy?

Reklamacja i zwrot towaru – kiedy możliwy?

-

Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej przyznaje konsumentom prawo do żądania reklamacji towaru, który okazał się być niezgodny z umową – wadliwy – i nie pozwala na wyłączenie tego uprawnienia w żaden sposób. Skoro reklamacji można dokonać przez okres 2 lat od momentu zakupu, zgłaszając swoje roszczenie w okresie 2 miesięcy od ujawnienia się niezgodności – to zawieszka niepozwalająca na dokonanie reklamacji „po odejściu od kasy” jest po prostu niezgodna z prawem i nieważna.

Ustawa nie pozwala na wyłączenie uprawnień do reklamacji ani ich ograniczenie w drodze umowy czy oświadczenia kupującego o tym, że wie, o wszelkich niezgodnościach towaru w momencie dokonywania zakupów. (1) Tym samym z tego przepisu wynika, że ograniczenie możliwości reklamacji towaru na podstawie wywieszonej informacji „po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się” – jest niezgodne z prawem. W takiej sytuacji mamy prawo żądać od sprzedawcy przyjęcia reklamacji, gdy towar jest z umową niezgodny i nie spełnia sowich funkcji prawidłowo.

Praktyka jednak wskazuje, że wielu konsumentów rezygnuje z dochodzenia dalszych roszczeń z uwagi na nieustępliwość sprzedawcy. Najpierw musimy wykazać, że rzeczywiście w tym akurat sklepie nabyliśmy ten określony, wadliwy towar. Jest to niestety podstawą reklamacji. Z prawnego punktu widzenia umowa sprzedaży czy wyciąg z rachunku bankowego są wystarczającym dowodem na fakt zawarcia umowy – oprócz tego można powołać się na wydany przez sprzedawcę paragon. Mimo to, reklamując towar w sklepie – który został obwieszony niezgodnymi z prawem tabliczkami – należy uzbroić się w cierpliwość. Sprzedawca za wszelka cenę będzie starał się nas zniechęcić do składania reklamacji, twierdząc, że wiedzieliśmy o tym robiąc zakupy. Może się także okazać, że tabliczka, mówiąca o tym że „po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się” dotyczy nie samego prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową, lecz wyłącznie zwrotów towaru pełnowartościowego.

Jeżeli sprzedawca nie chce przyjąć reklamacji towaru w sklepie, zasłaniając się treścią ostrzeżenia umieszczonego nad ladą powinniśmy zgłosić reklamację na piśmie.

– najlepiej skierować do sprzedawcy odpowiednie pismo, w którym powołujemy się na przepisy ustawy i zażądać uznania reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Wskazujemy przy tym dokładnie, czy żądamy wymiany towaru na pozbawiony wad lub naprawy – do pisma dołączamy dokumenty, w których jesteśmy posiadaniu.

– jeżeli sprzedawca odpowie nam odmownie – zawsze możemy się od tej decyzji odwołać do sądu. Warto skorzystać z pomocy Federacji Konsumentów (jej terenowych oddziałów). Federacja Konsumentów świadczy bezpłatną pomoc prawną w takich sytuacjach.

– możemy wskazać, że ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej wskazuje na uprawnienia konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy zawartej przed zawiadomieniem sprzedawcy o niezgodności towaru z umową. (2) Kupujący nie może zostać pozbawiony swoich praw do reklamacji, zwłaszcza przez jednostronne oświadczenie sprzedawcy umieszczone na tabliczce, które zawęża stosowanie uprawnień konsumenckich – tym samym zaś jest sprzeczne z ustawą.

1) Art. 11 Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmianie Kodeksu cywilnego

2) Art. 11 Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmianie Kodeksu cywilnego

Czy reklamowaliście kiedyś towar zakupiony w sklepie? Jak przebiegła reklamacja, czy były z nią jakieś problemy? Dajcie znać w komentarzu.

Ewelina Paździora

Ewelina Paździora – ukończyła filologię polską i prawo  na Uniwersytecie Jagiellońskim. Współpracuje z  Kancelarią Adwokacką w Krakowie, zajmuje się zwłaszcza prawem cywilnym i prawem pracy. Oprócz tego specjalizuje się w prawie Unii Europejskiej. Przygotowuje się do egzaminu na aplikację adwokacką.

 

Nasz specjalista o sobie:


Polonistyka, prawo … a może jeszcze archeologia? Uwielbiam nieustanne zmiany i wyzwania. Ciągle stawiam sobie nowe cele i staram się dążyć do ich realizacji, fascynuje mnie rozwiązywanie zagadek i łamigłówek.  Połączenie wielu pasji sprawia, że interpretacja i zrozumienie prawnych problemów nie stanowi dla mnie trudności. We wszystkim co robię, staram się zachować należytą staranność, samodzielnie poszukuję odpowiedzi na trudne pytania, analizuję wszystkie możliwości.

Trochę romantyk, trochę realistka. W wolnych chwilach uciekam z dobrą książką daleko za miasto. Lubię włóczęgę po górach, amatorskie zdjęcia, nowych znajomych. Odwiedziłam z przyjaciółmi Krym, Pragę i wiele miast Europy Zachodniej. Moim marzeniem jest przejazd koleją transsyberyjską.

 

 

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Please enter your comment!
Please enter your name here

WARTO PRZECZYTAĆ

Jaki antyperspirant jest najlepszy?

Dla niektórych z nas pocenie się w okolicach pach jest uciążliwą niedoskonałością natury. W jaki sposób radzić sobie ze strużkami potu? W jaki sposób działają antyperspiranty, czy są dobre dla każdego i jak je stosować, by czuć się świeżo i uniknąć plam na ubraniu?

Kosmetyki naturalne dla mężczyzn

W ostatnim czasie znaczenie wzbogaciła się oferta kosmetyków przeznaczonych dla mężczyzn. Mężczyźni coraz skrupulatniej dbają o swój wygląd. Większość z nich sięga po podstawowe kosmetyki, do których należą na pewno: żel lub pianka do golenia, balsam po goleniu, a także dezodoranty, najczęściej antyperspiranty oraz perfumy. To kosmetyki najczęściej używane przez mężczyzn.

Zobacz też

Jak grać w Uno? Zasady gry

Uno to gra karciana podobna jest w założeniach do makao. Do gry potrzebna jest specjalna talia kart, a uczestników gry może być od dwóch do dziesięciu.

Meble ogrodowe nie tylko do ogrodu

Przyjemność płynąca ze spożywania posiłków na świeżym powietrzu jest oczywista. Ożywcze śniadania w promieniach wschodzącego słońca dodają animuszu i...

Co trzeba wiedzieć przed wyjazdem do Maroka?

Maroko to popularny cel turystycznych wyjazdów. Północno-zachodnia część Afryki zachwyca orientalnym klimatem, błękitnymi falami Oceanu Atlantyckiego oraz pustynnymi terenami...

Może Cię zainteresuje: