Efektywność szkolenia na poziomie organizacji – jak sprawdzić?

Ta z kolei prowadzi do zmian w działaniu organizacji. Jednak nie każdy z tych elementów może zostać osiągnięty z pozytywnym skutkiem. Reakcja na szkolenie może być pozytywna, jednak nie przełoży się to na skuteczne uczenie się. Szkolenie mogło być atrakcyjną rozrywką, ale nie zyskało waloru edukacyjnego. Podobny problem może wystąpić w relacji między uczeniem się a zachowaniem. Konstrukcja szkolenia pozwoliła osiągnąć przyswojenie oczekiwanych treści, ale zabrakło elementów umożliwiających przetransformowanie teorii na praktyczne działania podczas. W konsekwencji nie odnotujemy żadnych efektów na poziomie rezultatu w postaci wzrostu efektywności pracy i nie otrzymamy oczekiwanych zmian na poziomie organizacji.

W celu sprawdzenia efektywności szkolenia na poziomie organizacji, musimy ustalić relację pomiędzy ogólnymi kosztami szkolenia a zyskami, jakie przyniosło. Oczywiście, dążymy uzyskania przewagi tych drugich. Tak, jak na dwóch wyższych poziomach, tak i tu ocena powinna nastąpić przed i po szkoleniu. Pozwoli to również ustalić na ile zrealizowano cele szkolenia i będzie stanowiło pośredni wskaźnik zasadności jego organizacji. Szukamy tu pozytywnych skutków zmian postaw i zachowań dla całej organizacji.

Taką ocenę można przeprowadzić w różnorodny sposób, uwzględniając specyfikę celów, jakie miały zostać osiągnięte. Wskaźniki mogą zostać zoperacjonalizowane w postaci spadku liczby skarg klientów na jakość obsługi, poprawy jakości przepływu informacji, wzrostu poziomu sprzedaży, zwiększeniu tempa produkcji i tym podobnych. Najwygodniejszą sytuacją jest ta, w której mamy możliwość wprowadzenia ilościowych wskaźników, choć nie zawsze jest to możliwe.