Efektywność pracowników działów handlowych stanowi jedno z najważniejszych, o ile nie najważniejsze, kryterium przetrwania firmy na rynku. Mało jest takich produktów i usług, o których można powiedzieć, że sprzedają się same. Nawet jeśli marka, świadomość produktu i jego atrakcyjność biją wszelkie rekordy, nadal potrzeba kogoś, kto skutecznie go sprzeda. Co więcej, błędy popełnione przez handlowca mogą przyczynić się do niezawarcia transakcji sprzedaży pomimo potencjalnej atrakcyjności produktu dla klienta. Myślę, że niejedna osoba doświadczyła sytuacji, w której niezdarne czy natrętne działania handlowca odstraszyły ją od zakupu danego towaru, a przynajmniej spowodowały czmychnięcie z konkretnego sklepu i nabycie go u konkurencji.
