Skuteczne rozwiązywanie konfliktu może odbywać się poprzez ustalenie pewnego kompromisu. Obie strony konfliktu poświęcają część swoich celów (np. podniesienie pensji) dla osiągnięcia innych (np. utrzymanie firmy w stanie płynności finansowej). Ta metoda nie jest idealna, choć najbardziej efektywna. Nie pozostawia poczucia frustracji, ale trochę demotywuje strony. Można wyróżnić tutaj kilka form wypracowywania kompromisu:
arbitraż – rozwiązanie ustalona osoba trzecią i narzuca je stronom konfliktu,
rozstrzygnięcie losowe – rozwiązanie uzależnia się od zdarzenia losowego,
oparcie się na przepisach – rozwiązanie zostaje ustalone w oparciu o normy prawne lub zasady czy regulaminy wewnętrzne,
przekupienie – jedna strona przyjmuje określoną korzyść i odstępuje od konfliktu,
sąd koleżeński – o ile istnieje w organizacji taki organ – rozstrzyga konflikt.
Inną metodą rozwiązywania konfliktów może być integracja. Polega ona na przekształceniu konfliktu w jeden wspólny problem, nad rozwiązaniem którego pracują obie strony. Otwarta rozmowa ma docelowo spowodować znalezienie rozwiązania korzystnego dla wszystkich stron. Może się to odbywać na kilka sposobów, poprzez uzgodnienie najlepszego rozwiązania, konfrontację poglądów stron, poszukiwanie przyczyn konfliktu i sposobów jego rozwiązania lub ustanowienie celów nadrzędnych, czyli ustalenie celu wyższego rzędu, w którym najważniejsza będzie jedność całej grupy składającej się z obu stron konfliktu. Przy tej metodzie obie strony powinny być usatysfakcjonowane rozwiązaniem.
Ostatnią metodą są negocjacje, czyli proces porozumiewania się, w który zaangażowane są co obie strony dyskutujące na temat powstałych nieporozumień, czy kolizji celów, dążące do ustalenia wspólnego stanowiska. Aby do negocjacji doszło obie strony muszą wyrazić zainteresowanie taką metodą rozwiązywania sytuacji, ponieważ aktywne zaangażowanie obu stron jest warunkiem koniecznym dla osiągnięcia sukcesu. Obie strony powinny też dopuszczać możliwość zmodyfikowania swojego stanowiska w toku negocjacji. Jeśli jedna z grup będzie stała twardo na swoim stanowisku i nie zdobędzie się na żadne ustępstwo – negocjacje nie mają sensu.
Uwaga!
W wyniku źle rozwiązanych konfliktów bardzo często w zespole pozostaje wysoki poziom stresu i agresji. Często dochodzi do zaburzenia komunikacji. W wyniku nierozwiązanego konfliktu zwiększa się także poczucie zagrożenia u pracowników, co może skoczyć się odejściem z firmy.
Czy w Waszej pracy zdarzały się jakieś konflikty? Jak zostały one rozwiązane?
