Jak rozwiązywać konflikty w szkole?

Konflikty są starciem rozwiązywanym na przeróżne sposoby. Zależy to w dużej mierze od cech osobowościowych zwaśnionych stron czy relacji między nimi. Niekiedy jedna ze stron konfliktu wycofuje się, innym razem dochodzi do zażartych sporów. Wiele razy konflikty wymagają rozstrzygania przez niezaangażowane osoby z zewnątrz. Zdarza się również, że sprawa zgłaszana jest wyższym instancjom. Uczniowie zwracają się do wychowawców i nauczycieli, a ci z kolei do dyrektora.

Rozwiązywanie konfliktów z udziałem osoby bezstronnej nazywane jest mediacją. Jest to niezwykle konstruktywny sposób rozwiązywania konfliktów. Celem nadrzędnym jest doprowadzenie do porozumienia zwaśnionych stron. Oczywiście, obie skonfliktowane strony powinny wyrazić zgodę na udział mediatora i angażować się do współpracy z nim.

O zaletach mediacji świadczy możliwość ujrzenia własnych czynów z innej perspektywy oraz podejmowanie porozumienia bez użycia przemocy. Stanowisko osoby całkowicie niezaangażowanej w konflikt pozwala na ogląd sporu z odmiennej strony niż własna. Udział mediatora nie wyklucza jednak aktywnego działania osób zaangażowanych. Współdecydują oni o swojej sprawie, a osoba z zewnątrz pomaga jedynie spojrzeć na sprawę w obiektywny sposób.

Jedną z zasad mediacji jest poufność, co w znacznym stopniu wpływa na chęć brania w niej udziału. Ten sposób rozwiązywania konfliktów nie wyklucza również możliwości wyrażania swoich uczuć i emocji. Mediacja bardzo często doprowadza do całkowitego rozwiązania konfliktów, do podpisania ugody, więc jest bardzo efektywna. Dąży się niej do wspólnego rozwiązania sprawy i wspólnego postawienia wniosków, a nie do narzucania gotowych rozwiązań. Mediacja pokazuje uczniom, że mogą rozwiązywać konflikty nie przez walkę, a negocjację.

Warto aby szkoły wypracowały własne procedury postępowania w sytuacjach konfliktowych. Techniką stosowaną w rozwiązywaniu konfliktów powinna być „burza mózgów”, aktywizująca strony w szukaniu sposobów na rozwiązanie sporów.