Jak więc zwiększyć efektywność handlowca? Istnieje kilka metod sprzyjających poprawie wydajności pracy pracowników, tak przedstawiciel handlowych, jak i innych profesji. Aspekt motywacyjny jest niezwykle ważną kwestią i umiejętnie stosowany potrafi zdziałać cuda. W przypadku pracowników sprzedaży, dobrze sprawdzają się też różnorodne szkolenia czy treningi, im bardziej indywidualne, tym lepiej. Istotne jest by planować je w odniesieniu do konkretnych kompetencji, jakie są potrzebne w pracy danego handlowca. Są to więc głównie umiejętności miękkie – komunikacja, negocjacje, techniki manipulacji i perswazji (dla złagodzenia wydźwięku zwane „sprzedażowymi”). Modną metodą jest obecnie OJT (on-the-job-training), używany w kontekście współpracy między nowozatrudnionym handlowcem a mentorem. Wiele ciekawych blogów i artykułów opisujących praktyczne zastosowanie tej techniki można znaleźć w internecie. Duże znaczenie dla skutecznej sprzedaży mają też zdolności autoprezentacyjne handlowca. Oczywiście gruntowne przeszkolenie w zakresie specyfiki produktu i strategii marketingowej przyjętej na jego potrzeby, są niezmiernie ważną częścią wiedzy skutecznego sprzedawcy.
Poziom świadomości konsumentów w zakresie technik manipulacji używanych podczas sprzedaży wzrasta, warto więc zwrócić uwagę na ten czynnik podczas szkolenia handlowców. Jedną z popularnych ostatnio praktyk pracowników firm sprzedających różne usługi i produkty za pomocą rozmów telefonicznych, jest działanie wyjątkowo natarczywe i opierające się na arogancko – nonszalanckim stylu korzystania z metod manipulacji. Wobec osób nawet przeciętnie zaznajomionych z tą metodyką, taki rodzaj sprzedaży jest nie tylko nieskuteczny, ale wpływa również na wytworzenie negatywnego wizerunku przedsiębiorstwa pracującego w ten sposób. Myślę, że warsztaty komunikacji kładące nacisk na subtelność używania przekazu perswazji i manipulacji, mogłyby znacząco podnieść efektywność takich handlowców.
Czy informacje zawarte w artykule okazały się pomocne? Wypowiadajcie się w komentarzach.
