Obecnie możliwości wykorzystywania produkcji masowej są ograniczone ze względu na zróżnicowanie preferencji odbiorców oraz, co za tym idzie, samych rynków zbytu. Powoduje to konieczność wzbogacania produkcji masowej o dopasowanie do specyficznych potrzeb klientów. Na czym polega zindywidualizowana produkcja masowa oraz jakie są warunki jej stosowania? Przedstawiamy kluczowe kwestie.
Mass Customization and Personalization
U podstaw powstania tej metody zarządzania legło dostrzeżenie, że współcześnie potrzeby ludzi nie są homogeniczne, tak jak wcześniej sądzono. Przedsiębiorstwa produkujące na masową skalę nie osiągały już tak znacznych zysków jak kiedyś i w związku z tym zostały zmuszone do poszukiwania alternatywnych sposobów dostarczenia klientom pożądanej wartości użytkowej.
Ponadto skrócenie cyklu życia produktów sprawiło, że dostosowywanie artykułów do indywidualnych preferencji stało się mniej kosztownym rozwiązaniem niż projektowanie nowych produktów. Wszystko to sprawiło, że część przedsiębiorstw zrezygnowała z obsługi całego rynku na rzecz jego wybranego segmentu oraz, że masową produkcję zaczęto uzupełniać o dywersyfikację ofert i dopasowanie do niejednorodnych preferencji nabywców (zastosowanie wyłącznie dywersyfikacji powoduje istotny wzrost kosztów produkcji).
Zasady stosowane w zindywidualizowanej produkcji masowej
Jak zostało już wspomniane, ta metoda zarządzania polega na produkowaniu towarów, lub oferowaniu usług na skalę masową, przy uwzględnieniu zróżnicowanych potrzeb odbiorców. Zasadniczo ma to na celu (tak jak w przypadku produkcji masowej) utrzymanie niskich kosztów wytwarzania i co za tym idzie niskich cen produktów finalnych. Produkt wytwarzany przy zastosowaniu strategii Mass Customization and Personalization jest ściśle dopasowany do oczekiwań klienta. Ma to dwa podstawowe następstwa:
– Klient określa pożądaną jakość i specyfikę produktu (zostaje zatem pozbawiony funkcjonalności nie mających dla klienta wartości, a podnoszących koszt produkcji);
– Producent wykorzystuje moce wytwórcze, posiadane z racji produkowania na skalę masową do wytworzenia produktu po najniższych możliwych kosztach.
Dzięki swoistemu włączaniu klienta w proces projektowania i tworzenia wyrobu czy usługi takie podejście sprzyja budowaniu trwałych relacji z klientem i pozyskiwaniu jego lojalności. Strategia zindywidualizowanej produkcji masowej jest najczęściej wykorzystywana w branży motoryzacyjnej, informatycznej, odzieżowej.
