Rozmowa powinna odbywać się w atmosferze swobodnej dla wszystkich osób. Uczestnicy dyskusji słuchają uważnie słów mówiącego. Nie muszą zgadzać się we wszystkich kwestiach, ale aktywne słuchanie zakłada szacunek dla poglądów innych ludzi. Nie powinno się krytykować w niegrzeczny sposób, złośliwie komentować. Ważne, żeby nie dawać tzw. dobrych rad, gdy jest to zbędne, ponieważ mogłoby to wyglądać na wywyższanie się.
Rozmawiający powinni czuć zainteresowanie ich osobą. Błędnym sygnałem byłoby błądzenie wzrokiem, spoglądanie na zegarek, obserwowanie innych ludzi. Gdy słuchamy z uwagą, patrzymy w oczy, okazujemy ciekawość, zadajemy pytania. Wyjaśnianie zawiłych wypowiedzi nie jest niegrzeczne, raczej znaczy, że druga osoba słucha i chce zrozumieć. Co istotne, pytanie nie może być okazywaniem nieuważnego słuchania, rozproszonej uwagi. Niegrzeczne byłoby ciągłe przerywanie. Aktywne słuchanie to cierpliwość. Nie powinno się też kończyć za kogoś jego zdania, grzecznie założyć, że mówiąca osoba sama najlepiej zna swoje myśli.
photoxpress.com
Niemiłe komentarze są nie na miejscu, ale dzielenie się przemyśleniami jak najbardziej służy rozmowie. Milczenie byłoby sygnałem znudzenia, a aktywne słuchanie ma zachęcać do kontynuowania dialogu. Jeśli temat nie jest zbyt interesujący, można delikatnie go zmienić bez uwag na temat rozmówcy. Grzecznie jest nie oceniać zbyt wcześnie i nie zakładać, że po kilku słowach dokładnie zna się sytuację.
Uwaga!
Kontakt z drugą osobą to szacunek dla jej uczuć. Jeśli mielibyśmy w raniący sposób okazać swoją opinię, savoir – vivre radzi powstrzymać się. Lepiej wówczas postawić się w sytuacji człowieka, z którym rozmawiamy. Nagłe zakończenie dialogu, bez wyjaśnienia przyczyn i pożegnania się, nie pasuje do zasad dobrego wychowania.
Ktoś może nie chcieć dyskutować na jakiś temat, my możemy go nudzić. Obserwowanie osoby, z którą prowadzimy dialog, pozwala uniknąć takich sytuacji. Badanie reakcji powinno być dyskretne i wyglądać naturalnie. Podejrzliwość, ciągłe wpatrywanie się, postawa niepewności raczej skutkują zakończeniem rozmowy. Pewność siebie, ale bez lekceważenia, a z tolerancją i okazywaniem szacunku będzie sprzyjać dalszej znajomości.
Lubicie słuchać innych? Jak myślicie, jesteście aktywnymi słuchaczami?